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互联网世界,用产品思维做服务

互联网世界,用产品思维做服务

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8月12日,我司在广州香格里拉大酒店会议厅举行“产品思维”主题培训活动,客户方代表、我司李新喜董事长、高层管理团队及广州、深圳分公司的业务骨干共五十余名人员参与了此次培训。

本次为期一天的培训由两部分组成,分别为由客户主讲的“用产品思维做服务”,及我司广州分公司总经理主讲的“产品定位与打造”。

在上篇培训中,老师立足于互联网巨头的经验基础,为大家深入浅出地阐述了何为服务、何为产品思维、及锻炼产品思维形成的工具方法。

“客户至上”一直是服务的灵魂,但在日新月异的当今社会,其内核已发生了巨大的改变。从最基础的热情细致,到要求优质高效,进而追求创新、多元化,达到高品质,服务对象的要求变得更加实质及多层面化。

此外,客户期望越来越高,而出于被尊重和重视的心理需求,高效的问题解决速度也必不可少。

所以,思维方式能否跟得上互联网发展的节奏,解决用户需求,就成了决定公司的前景和未来的核心之一。学会多维度的思考方式,将繁杂的工作整理清晰。

(立足互联网,阐释产品思维)

而在“产品定位与打造”篇章,则是立足于公司、分店的实际运营,涉及了员工士气的维护、客户满意度的提升、业绩的达成、及安全管控的保障等四个维度。将产品思维的理论与实际相结合,帮助大家真正地理解和运用。

(参与学员积极分享)